Optimiser l’expérience client grâce au numérique

Évaluez votre approche client et trouvez des moyens pour l’améliorer

Durant cette formation, les participants seront amenés à se pencher sur l’expérience qu’ils font vivre à leurs clients. Ils découvriront des moyens de l’améliorer et de renforcer leur engagement envers les produits et services de leur entreprise.

* Critères d’admissibilité au tarif de Services Québec

Travailleurs en emploi
Travailleurs autonomes (15 heures et plus par semaine)
Personnes temporairement sans emploi, c’est-à-dire qu’elles visent un retour en emploi à court terme
Les formations subventionnées sont réservées en priorité à la clientèle résidant ou travaillant dans les régions de Chaudière-Appalaches et de la Capitale-Nationale
Pour chaque formation, le nombre maximal de participants provenant d’une même entreprise est limité à trois
Un participant ne peut pas s’inscrire à plus de trois formations par session

Inscription
* Cours à 1 $ l’heure

Inscription
Prix courant

Contenu de la formation

L’impact du numérique pour les clients

La fin des 4 P : un marketing plus relationnel et émotionnel
L’impact du numérique sur le parcours client et les points de contact
Les nouveaux métiers pour l’expérience client : CX/UX

Le diagnostic de l’expérience client

Les choix de stratégies en matière d’expérience client
Les différences avec la relation client

Les composants de l’expérience client

La compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement
Le e-mailing, le téléphone, les applications mobiles, le magasin connecté, le e-merchandising, les médias sociaux, etc.

La construction d’une nouvelle expérience client

Les scénarios relationnels
Les parcours clients et les points critiques
L’enrichissement de la fiche client
La définition d’une roadmap UX

Le pilotage de l’expérience client

Les KPI’s à définir
Data (CX, Net Promoter Score, etc.) et tableaux de bord
La co-construction de nouvelles expériences client

Clientèle visée

Les personnes qui souhaitent améliorer la performance numérique de leur entreprise.

Informations générales

Dates
16, 18 et 23 mai 2023

Horaire des cours
Mardi : 13 h à 16 h
Jeudi : 13 h à 16 h

Durée
9 heures

Mode d’enseignement
En ligne

Prix Services Québec (cours à 1 $ l’heure)
10 $

Prix courant
195 $ avant taxes

Formateur
Hervé Chrétien

Recommandations – Formation en ligne

Internet haute vitesse intermédiaire (3 Mb/s) ou plus rapide
Windows XP, Vista, 7, 8 ou 10, Linux ou Mac OS X 10.6 ou plus récent
Micro et webcam

Libérez la bande passante autant que possible (aucun téléchargement sur votre réseau pendant que vous êtes sur la plateforme).